飲食店におけるカスタマーハラスメント対策

近年、飲⾷店において、お客様や取引先からの不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントによる被害が顕在化しています。
令和7年6⽉に労働施策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメントを防⽌するため、事業主に雇⽤管理上必要な措置が義務付けられました。

注目情報 ～カスタマーハラスメントに係る説明会を開催します！～

＜開催概要＞
⽇時：令和8年3⽉5⽇（⽊）、10 ⽇（⽕）いずれも15 時00 分から16 時00 分まで
       ※両⽇とも同じ内容ですので、いずれかにご参加ください。
開催⽅法：オンライン配信（Zoom）
プログラム：
（1）カスタマーハラスメント対策ガイドラインの策定の背景と⽬的
（2）カスタマ―ハラスメントの現状と対応の重要性
（3）ガイドラインの説明、判断基準の考え⽅
（4）飲⾷店における対応事例の紹介

＜申込サイト＞
https://jmac-foods.com/news/2680/[外部リンク]

カスタマーハラスメント対策ガイドライン

飲食店におけるカスタマーハラスメントへの対策について検討委員会で議論を進め、令和8年2月、カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定しました。

＜ガイドラインの構成＞

• 経営者や店⻑・責任者の役割と対応
• カスタマーハラスメントの判断基準
• カスタマーハラスメントの予防策
• お客様の尊重
• カスタマーハラスメント対応の実践ヒント集
• 飲⾷店の取組事例

カスタマーハラスメント対応例の動画

本ガイドラインにおけるカスタマーハラスメントの7つの類型ごとに、対応例の動画を作成しました。